Regras Comerciais Brindes Patricelli

 

Esta Política Comercial tem como objetivo garantir clareza e transparência nas relações entre a Brindes Patricelli e seus consumidores.

Abaixo, estão descritos os principais pontos que norteiam nossa operação comercial.

 

1. Sobre a Brindes Patricelli 

A Brindes Patricelli, com sede em Campinas, SP, é especializada na comercialização e personalização de produtos promocionais, atendendo clientes em todo o Brasil. Oferecemos soluções criativas e customizadas para ações de marketing, eventos corporativos, campanhas promocionais e outras iniciativas voltadas à promoção de marcas.

 

Nossas vendas são realizadas exclusivamente a partir de solicitações de orçamento feitas pelos seguintes canais:

1. Site: www.brindespatricelli.com.br
2. Telefone ou WhatsApp: (19) 3213-1685
3. E-mail: vendas@brindespatricelli.com.br

 

Cada orçamento enviado pela Brindes Patricelli possui uma numeração única para controle e inclui todos os dados necessários para a compra, tais como:

1. Informações da empresa;
2. Dados fornecidos pelo cliente no momento da solicitação;
3. Detalhes do produto ou serviço solicitado;
4. Condições de pagamento e prazos de entrega.

 

Além disso, cada orçamento informa claramente o prazo de validade das condições oferecidas. Reforçamos a importância de o cliente revisar essas informações antes da confirmação do pedido, a fim de garantir a precisão e a clareza do processo.

 

2. Informações sobre Produtos 

As informações sobre os produtos disponíveis em nosso site, como cores, dimensões, materiais e personalizações, podem sofrer pequenas variações de acordo com a disponibilidade de estoque e as especificações dos fornecedores.

 

A Brindes Patricelli não garante a disponibilidade imediata dos produtos orçados até o fechamento do pedido. Caso a quantidade solicitada ou o produto desejado não esteja disponível no momento da confirmação do pedido, a Brindes Patricelli poderá oferecer uma alternativa, como um produto similar.

 

No entanto, ela fica desobrigada de fornecer o mesmo produto ou um produto equivalente pelo mesmo valor originalmente cotado. Nesses casos, o cliente será informado e um novo orçamento será enviado para aprovação.

 

3. Personalização de Produtos 

Toda a nossa linha de produtos pode ser personalizada de acordo com as necessidades do cliente. As opções de personalização para cada produto, como tipos de gravação e cores, são detalhadas nas respectivas páginas, além de especificadas no orçamento enviado.

 

1. Amostra Virtual:
2. Oferecemos, mediante solicitação, a criação de uma amostra virtual do produto personalizado, que permite ao cliente visualizar a proposta de layout. Contudo, essa amostra virtual não é considerada uma prova final de layout. A prova oficial será realizada após a confirmação do pedido.
3. Prova Física:
4. A Brindes Patricelli pode, a seu critério, fornecer uma amostra física do produto, com ou sem a personalização solicitada. Amostras sem personalização ou com personalizações genéricas já existentes são fornecidas por empréstimo, e o cliente será responsável pelos custos de envio e devolução da amostra após a avaliação.
5. No caso de amostras físicas personalizadas com o logotipo ou layout do cliente, além dos custos de envio, o solicitante arcará com os custos de produção da peça, que serão previamente informados. Nesse caso, a amostra é considerada uma compra definitiva pelo cliente.

 

4. Pedidos

Após a aprovação do orçamento, será emitido um pedido numerado para o cliente, contendo todas as informações cadastrais da Brindes Patricelli, os dados da empresa ou pessoa solicitante, a descrição dos itens adquiridos, a forma de pagamento, o método de envio e os prazos de produção e pagamento.

 

1. Processo de Produção:
2. Com a aprovação do pedido, o processo de produção é iniciado, tendo como primeira etapa a aprovação do layout. É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a personalização do produto. Com base nesses dados, nossa equipe de design enviará uma amostra virtual para aprovação. O cliente deverá revisar a amostra e fornecer a aprovação ou solicitar ajustes, se necessário. A produção das peças só terá início após a aprovação final do layout.
3. Importância da Agilidade:
4. A agilidade do cliente ao revisar e aprovar o layout é essencial para evitar atrasos no prazo de entrega. Qualquer demora nessa etapa pode impactar diretamente o cronograma acordado.
5. Prazos de Envio:
6. O prazo total de envio será informado no pedido e começa a contar a partir da aprovação deste. Nosso prazo médio de produção é de 15 dias corridos, podendo variar para mais ou menos conforme características do produto e complexidade da personalização. Todas as variações de prazo serão informadas previamente no pedido.
7. A Brindes Patricelli se reserva o direito de ajustar prazos de entrega em situações excepcionais, como greves, desastres naturais, ou outros eventos fora de seu controle.

 

5. Condições de Pagamento

A Brindes Patricelli oferece diversas opções de pagamento, visando flexibilidade e conveniência para seus clientes. As formas de pagamento disponíveis são:

 

1. Boleto Bancário: Disponível para empresas (CNPJ) que tenham sua análise de crédito aprovada. Essa forma de pagamento pode incluir prazos de carência especiais, permitindo que o cliente tenha mais tempo para efetuar o pagamento conforme acordado previamente.
2. Cartão de Crédito: Oferecemos a opção de pagamento via cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento. As condições de parcelamento e eventuais juros serão definidos pela administradora do cartão no momento da transação.
3. PIX ou Transferência Bancária: O pagamento à vista, via PIX ou transferência, proporciona maior agilidade no processamento do pedido. Assim que o pagamento é confirmado, o processo de produção e entrega é iniciado de forma mais rápida.

 

Análise de Crédito:

Todos os pedidos estão sujeitos a uma análise de crédito, a qual determina as formas de pagamento disponíveis e os prazos de carência aplicáveis. Somente após essa análise é que as condições de pagamento serão definidas e informadas no pedido formalizado. As informações detalhadas sobre a forma de pagamento escolhida, prazos e demais condições estarão presentes no pedido enviado ao cliente para sua aprovação.

 

6. Frete e Entrega

Após a conclusão da produção, os itens são cuidadosamente embalados para envio. A Brindes Patricelli oferece opções de envio para todo o Brasil, utilizando as modalidades CIF e FOB.

 

1. Frete FOB (Free on Board):
2. No frete FOB, amplamente utilizado em transações comerciais entre empresas, o comprador assume a responsabilidade pela contratação do transporte ou retirada da mercadoria. Isso inclui os custos, monitoramento e eventuais problemas com o transporte. A Brindes Patricelli pode atuar como intermediadora, utilizando sua experiência para recomendar transportadoras e modalidades de envio, e, se necessário, realizar a contratação do transporte em nome do cliente. Neste caso, os custos do frete FOB serão destacados na nota fiscal, além de informados previamente no pedido.
3. Frete CIF (Cost, Insurance and Freight):
4. No frete CIF, a Brindes Patricelli assume total responsabilidade pelos custos e riscos de transporte, desde o ponto de origem até o destino final. O cliente não arca com o valor do frete, que não é destacado na nota fiscal. A Brindes Patricelli se reserva o direito de escolher as transportadoras e a modalidade de envio mais adequadas para garantir a entrega eficiente dos produtos.

 

Prazos de Entrega:

Os prazos de entrega são determinados pelas transportadoras com base na modalidade de envio escolhida e não incluem o tempo de produção. Por exemplo, se o prazo de produção for de 15 dias corridos, isso significa que os produtos estarão prontos para envio ou retirada ao final desse período. Caso o transporte leve 5 dias, o prazo total de entrega será de aproximadamente 20 dias corridos.

 

Responsabilidade na Entrega:

Ao receber os produtos, o cliente deve verificar imediatamente se os itens estão em conformidade com o solicitado, incluindo quantidade, qualidade e personalização.

Caso haja qualquer divergência ou avaria, é imprescindível que o cliente informe nossa Central de Atendimento imediatamente, através do Telefone: (19) 3213-1685 ou e-mail contato@brindespatricelli.com.br para que possamos tomar as devidas providências.

 

7. Garantia

A Brindes Patricelli oferece garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento dos produtos pelo cliente, cobrindo defeitos de fabricação e personalização. Nossa garantia inclui:

 

1. Defeitos na peça: Avarias que comprometam o funcionamento ou a integridade da peça, como quebras, falhas estruturais ou falta de componentes essenciais.
2. Defeitos na personalização: Erros na execução da personalização, como avarias no processo de gravação, cores ou dados incorretos em relação ao layout previamente aprovado.

Exclusão da Garantia

A garantia não se aplica nas seguintes situações:

 

1. Prazo Expirado: Após 30 dias do recebimento dos produtos, a garantia não será válida.
2. Uso Indevido: Quando a peça ou personalização apresentar danos causados por uso inadequado ou para finalidades diferentes das especificadas para o produto.
3. Informações Incorretas: A garantia não cobre casos em que os produtos e personalizações foram entregues conforme o solicitado e aprovado pelo cliente, mesmo que não estejam de acordo com suas expectativas.
4. Pequenas Variações: Variações de até 10% nas dimensões dos produtos ou diferenças sutis na tonalidade de cores, tanto na peça quanto na personalização, dentro de um mesmo padrão cromático, não serão consideradas defeitos.
5. Comercialização por Terceiros: Se os produtos forem adquiridos para revenda, a responsabilidade de garantia em relação a terceiros passa a ser integralmente do comprador.

Acionando a Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato no e-mail contato@brindespatricelli.com.br, informando os possíveis defeitos encontrados e a quantidade de peças afetadas, bem como fotos claras que comprovem a alegação. Se constatada a real possibilidade de defeito, a Brindes Patricelli solicitara a devolução dos produtos, que deverá ser em sua embalagem original, sem sinais de uso ou adulteração.

 

Após a análise e comprovação do defeito coberto pela garantia, a Brindes Patricelli, a seu critério, poderá:

1. Efetuar o reparo dos produtos;
2. Realizar a troca por produtos novos ou similares, caso o modelo original esteja indisponível;
3. Proceder com o cancelamento do pedido e restituição dos valores pagos, sem ônus adicionais para ambas as partes.

 

8. Recusa de Venda

A Brindes Patricelli se reserva o direito de recusar a comercialização ou personalização de produtos cuja venda seja legalmente proibida, bem como a utilização de marcas, logotipos ou qualquer conteúdo protegido por direitos autorais, sem a devida autorização dos proprietários. Caso uma dessas condições seja identificada, mesmo após a confirmação do pedido, a Brindes Patricelli procederá o cancelamento sem ônus adicional. Nesse caso, o cliente será devidamente informado, e eventuais valores pagos poderão ser restituídos, conforme os termos acordados.

 

9. Atendimento

Nosso atendimento é realizado de Segunda a Sexta, das 7:30 as 17:00 através do Telefone e WhatsApp: (19) 3213-1685 ou E-mail: contato@brindespatricelli.com.br